Shipping policy
1. Cobertura de envío
Por ahora solo enviamos a la España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Coste de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos a la España peninsular. Ya está incluido en el precio de cada producto: no se añade ningún cargo adicional en el checkout.
3. Plazo de entrega
Parte de nuestro catálogo se envía directamente desde proveedores externos (modelo de dropshipping), por lo que el plazo puede variar según el producto y el proveedor. Por defecto, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que la ficha de un producto en concreto indique un plazo distinto.
Este plazo es una estimación, no una fecha garantizada, ya que depende en parte de terceros. Si no se cumple, tienes los derechos que te reconoce la legislación de consumo: puedes darnos un plazo adicional razonable para que te entreguemos el pedido y, si tampoco se cumple ese nuevo plazo, tienes derecho a resolver el contrato y que te devolvamos el importe pagado (art. 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
4. Seguimiento del pedido
Cuando el proveedor nos facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico para que puedas seguir tu pedido. Al depender de proveedores externos, no todos los envíos incluyen seguimiento.
5. Pedidos incompletos, dañados o no entregados
Si tu pedido no llega, llega incompleto o llega dañado, escríbenos a support@crestaypluma.com indicando tu número de pedido. Consulta también nuestra Política de devoluciones para más información sobre productos defectuosos o incorrectos.