Refund policy
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, o del último articulo en caso de pedidos múltiples, para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a support@crestaypluma.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción y te daremos las instrucciones concretas de devolución (dirección y forma de envío) según el producto.
Una vez recibamos el producto o la prueba de su envío, te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago con el que pagaste.
Gastos de la devolución: corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o distinto al pedido (ver punto 3).
2. Excepciones al derecho de desistimiento
No se puede desistir de: productos personalizados o hechos a medida, productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, o productos perecederos.
Los artículos en oferta o rebajados también tienen derecho a devolución y reembolso íntegro, no se pueden excluir del desistimiento por estar en promoción.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con lo pedido, contáctanos en support@crestaypluma.com con fotos del producto y el pedido. En estos casos, los gastos de devolución corren por parte de Cresta y Pluma, y coordinaremos directamente con el proveedor la recogida o el envío de una etiqueta de devolución.
Además del desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad (hasta 3 años desde la entrega en España), que cubre defectos de fabricación no derivados del uso normal.
4. Proceso de devolución
- Contacta con support@crestaypluma.com indicando el número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos la dirección de devolución correspondiente (puede variar según el proveedor del producto) y, si aplica, te facilitaremos una etiqueta.
- Envía el producto sin usar, en su embalaje original cuando sea posible.
- Una vez inspeccionado el producto o confirmado su envío mediante prueba, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.